A época de final de ano traz consigo
toda uma expectativa, seja em relação as festividades, a decoração, a família,
a religião, tudo fica mais iluminado, ganha uma vida diferente e na área de
vendas e atendimento ao cliente o cenário não poderia ser outro.
Clientes mais exigentes, que
esperam mais no atendimento, mais promoções, mais descontos, como atender essas
necessidades? Como encantar os clientes? As respostas dessas e outras perguntas
foram dadas ao público de mais de 300 pessoas que participou na noite de
segunda-feira, dia 21, da palestra “Despertando a magia do Natal na arte de
atender e vender”, com Amauri Crozariolli, promovida pela ACEDV/CDL em parceria
com o Sicoob.
De forma descontraída e
divertida, Amauri mostrou aos participantes o que os clientes esperam e a
importância de encantar o consumidor inserindo-o na magia desta época do ano. “Essa
é a hora de atender bem, mostrar opções e fidelizar os clientes. O Natal é um
momento de interação da emoção e da razão.”, destacou Amauri. O clima de Natal,
de acordo com o palestrante, são os preparativos para uma época especial. O atendimento
é a chave para vender mais. “Para isso é fundamental vencer a falta de
cortesia, de preparo, de empatia e de vontade”, explicou.
Além disso, Crozariolli,
falou da importância de um ambiente decorado para despertar a atenção das
pessoas. “Vitrines decoradas ajudam a atrair a clientela, pois ela se sente
inserida nesse clima e espírito natalino, as vitrines têm uma importância
enorme para atrair as pessoas para o interior das lojas”.
No final do evento foram
sorteados brindes entre os participantes, patrocinados por empresas associadas à ACEDV/CDL.