Teve início na noite de ontem e segue até quinta-feira, dia 28, na ACEDV/CDL, o curso de Atendimento Básico, ministrado por Heládio
Balerini.
Ao todo vinte e uma pessoas estão participando do curso que tem como objetivo proporcionar aos participantes
ferramentas para que a abordagem inicial ao cliente ocorra de forma adequada,
com intuito de aumentar a chance de que o negócio seja efetivado, criando um
bom relacionamento junto a prospectos clientes.
Esteve em pauta no curso: Atendimento
e Tratamento; Habilidades do profissional de atendimento; Iniciativa, Bom Humor
e Disponibilidade; O atendimento/recepção como a primeira impressão;
Atendimento por telefone; Tom e altura da voz; Atendimento às reclamações; Postura
e comportamento do atendente; Organização de agendas e compromissos; Técnicas
de pós-vendas.
Em setembro está programado o
Curso de Atendimento de Alta Performance, para todos aqueles que já possuem o
atendimento básico e querem aperfeiçoar suas técnicas.